Siparişinizden o kadar da emin değil misiniz?
Siparişinizi iptal etmeniz ve iade etmek istediğinizi belirtmeniz için size 14 gün süre veriyoruz. Daha sonra ürünü iade etmek için en geç 14 gün daha süreniz vardır.
Bir ürünü değiştirmek mi istiyorsunuz? Sorun yok!
Geri gönderilen ürünü alır almaz, size yeni ürünü aynı gün gönderiyoruz.
Para iadesi? Sorun yok!
Geri gönderilen ürünü alır almaz, aynı gün içinde para iadenizi yapıyoruz.
Siparişiniz kayıp mı oldu?
Sorun yok, ürününüzü ücretsiz olarak tekrar gönderiyoruz.
Iade politikası
Elephantos takımı, ürünlerimiz ve hüzmetimiz ile sizin tatmininiz için çabalamaktadır.
Bir ürünü beğenmediyseniz, mantık çerçevisinde uygun bir sonuç bulacağız.
Eğer gerekirse, ürününüzü geri alacağız, iade alacağız, yahut tekrar yollayacağız.
Ürün İade Şartlarımız
Eğer ürünlerimizin birinden tatmin olmadıysanız, bu ürünü iade edebilirsiniz.
Sayfada belirtilen bir kaç istisna ve koşul bu sayfada belirtilmektedir.
Dikkat! Bir ürünü bize iade etmeden önce, mutlaka müşteri hizmelerimiz ile iletişime geçmelisiniz.
Bir siparişin iadesini, ancak öncesinde onay vermişsek alabiliyoruz.
Üründen memnun kalıp kalmadığınızı görmek için deneyebilirsiniz, ancak her zaman dikkatli davranın. Ayrıca ürünü iade ederken iyi bir şekilde paketlemenizi rica ediyoruz. Ürünü veya ambalajını normalden daha fazla hasar görmüş olarak geri alırsak, üründeki bu değer kaybını size yansıtabiliriz.
Bir ürün ne zaman iade edilebilir?
- Hatalı bir ürün gönderildiyse.
Bu durumda hemen hatamızı düzelteceğiz.
- Bir ürün hasarlı olarak size ulaştıysa.
Bu durumda, müşteri hizmetlerimize direkt olarak ulaşmanızı isteyeceğiz. Eğer çok fazla beklerseniz, hasarın gönderim esnasında oluşup oluşmadığını saptayamayız.
- Bir siparişten pişman olduysanız
Bir ürünü aldığınız için pişman olabilirsiniz. Bu durumu anlıyoruz ve bu nedenle size 14 günlük iade süresi veriyoruz. Eğer siparişinizden pişmansanız, bu süre zarfında müşteri hizmetlerimize ulaşınız.
- Bir ürün garanti süresi içerisinde bozulursa.
Müşteri hatası olmadığı takdirde, bir cihaz bozulduğunda bize ilgili süre zarfında iade edebilirsiniz.
- Eğer yetiştirme kitlerinin kontemine olduğunu düşünüyorsanız.
Bu durumda, bize direkt olarak ulaşın. Yetiştirme kitinin net fotoğraflarını gönderin, böylece biz de problemin nerede olduğunu görebilelim.
Bir ürün ne zaman iade edilemez?
- Ürün kullanıldığı zaman.
Hijyenik nedenlerden ötürü kullanılmış ürünleri Kabul edemiyoruz.
- Kavanozun ve paketin üstündeki mühür kırıldığı zaman.
- Akıl dükkanı ürünlerimiz sizde az bir etki gösterdiği ya da hiç bir etki göstermediği zaman.
Pek çok akıl dükkanı ürünleri bitkilerden veya diğer doğal bileşenlerden yapılmaktadır. Bu ürünlerin etkileri kişiden kişiye değişebilir. Bu nedenle, size etkileri hususunda hiç bir garanti verememekteyiz.
- Tohumlarımızdan veya sporlarımızdan yeterince hasat alamadığınız zaman.
Bitki ve mantar yetiştirmek bilgi gerektirir. Bir hasadın başarısız olmasında pek çok faktör vardır. Bu nedenden ötürü, hasat sonucu için hiç bir garanti verememekteyiz.
- Yetiştirme kitleri.
Eğer bir yetiştirme kiti kontamine olmuş şekilde size ulaşırsa, hemen müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Size en kısa zamanda uygun bir çözüm önerisinde bulunacağız.
- Eğer ürünü aldıktan sonra bir kaç gün geçmişse, sorunun üründe mi yoksa size ulaştıktan sonra olan bir durumdan mı olduğunu anlamamız mümkün olmayacaktır, bu durumda ürünü iade etmeniz mümkün olmayacaktır. Bu nedenle yetiştirme kitinizi alır almaz bize ulaşmanız hayatı önem taşımaktadır.
Bir siparişin yeniden postalanması
İnternet ekonomisi inanılmaz oranda büyüdü ve hala büyüyor. Her yıl pek çok sipariş kargo şirketimiz tarafından nakliye edilmekte. Ne yazık ki, bazen bir paket kaybolabiliyor. Bu sizin elinizde olan bir durum olmadığı için, siparişinizi ücretsiz olarak tekrar kargoluyoruz.
Ne zaman ulaşmayan bir siparişin ücretsiz tekrar gönderimi için bize başvurabilirsiniz?
Siparişi, eğer nakliye şirketi tarafından kaybedilmişte veya bizden kaynaklı bir sorun ise, ücretsiz tekrar göndermekteyiz. Bu durum kargo takip hizmetleri ile saptanabilmektedir. Kargo takip hizmeti ile paketinizi çevirim içi olarak izleyebilmekte, ve paketin ne zaman teslim edildiği veya edilmediği görülmebilmekte. Eğer ki sipariş size hiç ulaşmamışsa, siparişinizi tekrar göndereceğiz.
Özel Durumlar
Aşağıdaki durumlar dahilinde siparişinizi tekrar göndermemekteyiz:
- Eğer ki kargo takip hizmeti olmayan bir posta metodu seçmişseniz. Sipariş esnasında, bazı durumlarda size farklı posta metodları sunmaktayız. Bu esnada kargo takip hizmeti olmayan daha ucuz bir posta metodu ile biraz maliyetli lakin kargo takip hizmeti olan bir posta metodu arasında seçim yapılabilmekte. Sadece posta takip hizmeti olan siparişler incelenebilmekte ve sorunun nerede olduğu bulunabilmektedir. Bu nedenle önerimiz siparişinizin nakliye garantisi tarafından korunabilmesi için kargo takip hizmetini tercih etmenizdir.
- Bir paket müşteri hatası nedeni ile ulaşmadıysa ya da geri gönderildiyse.
Kargo takip hizmeti olan gönderimlerde, alıcı faturayı imzalamak zorundadır. Siparişin adrese geldiği anda sizin adreste olmamanız mümkündür. Bu durumda prosedür ülkeden ülkeye değişmektedir. Bazı durumlarda nakliye şirketi size farlklı bir zamanda ulaşmayı teklif eder. Bu teklifi ancak belli bir sayıda yapılabilmektedir. Teklif limiti aşıldığında paket geri gönderilir.
Aynı zamanda nakliye şirketinin size bir fatura bırakması, böylece kargonuzu kargo ofisinden almanız da mümkündür. Aynı zamanda, bu durumda da bir zaman limiti bulunmaktadır. Eğer paketinizi bu süre içerisinde almazsanız, paket geri kargolanacaktır. Zaman limiti aşımından dolayı geri dönen kargoları gönderici kusuru olmamasından dolayı ücretsiz olarak geri postalamamaktayız.
- Müşteriler posta takip sitesini kontrol ederek siparişin nerede bulunduğunu takip etmekle sorumludur. Posta takip sitesi, ve onun takip kodu her zaman siparişiniz postalandıktan sonra size gönderilecektir. Sipariş ile ilgili bir şeylerin yanlış gitmesi durumunda Elephantos müşteri hizmetlerine vakitli olarak başvurun, böylece size olabildiğince çabuk şekilde yardımcı olabilelim.
- Bir sipariş gümrük tarafından elkonulduğunda.
Tüm ürünlerimiz Hollanda içerisinde yasaldır. Lakin, bazı ürünlerimiz çeşitli ülkelerde yasal değildir. İlgili ülkelerde yasal olmadığını bildiğimiz ilgili ürünler posta kısıtlamalarımıza girmektedir. İlgili ürünleri, ilgili kısıtlamaların bulunduğu ülkelerden sipariş etmeniz mümkün değildir.
Ne yazık ki, Dünyadaki tüm ülkelerdeki her bir yasa (değişimini) takip etmemiz mümkün değil.
Bu nedenle müşteri sipariş ettiği ürünün kendi ülkesindeki yasal durumunu bilmekle yükümlü olmakla birlikte ürüne gümrük tarafından elkonulma riskini de kabul etmiş bulunmaktadır. Tavsiyemiz, ilgili durumlardan ötürü, siparişinizi işleme koymadan önce ilgili ürünün ülkenizdeki yasal durumunu kontrol etmeniz. Bu kontrolü gümrükte veya bir avukat danışmanlığında yapabilirsiniz.