Conditions générales de vente

Keurmerk 1

Les présentes conditions générales de Stichting Webshop Keurmerk ont été rédigées en consultation avec le Consumentenbond[Association de consommateurs] dans le cadre du groupe de coordination sur l'autorégulation [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] du Conseil socio-économique [Sociaal-ecomische Raad] et entrera en vigueur le 1er juin 2014.

CONTENU

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et des frais
Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de désistement
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Contrat de bonne continuation: durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de plainte
Article 17 - Litiges
Article 18 - Dispositions additionnelles ou variables
Article 19 - Modification des conditions générales de Webshop Keurmerk

ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions, les termes suivants auront les significations suivantes:

Contrat complémentaire : contrat dans lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et / ou services dans le cadre d’un contrat à distance et ces biens, contenus numériques et / ou services sont fournis par l’entrepreneur ou un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l'entrepreneur;
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut utiliser son droit de rétractation;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles;
Jour : jour calendaire;
Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique;
Contrat de maintien de la performance : contrat ayant pour objet de livrer des biens, des services et / ou du contenu numérique au cours d’une période donnée;
Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, permettant au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker personnellement les informations qui lui sont adressées de manière à rendre possible la consultation et l'utilisation ultérieures pendant une période correspondant à la finalité pour laquelle les informations sont destinées. et qui permet une reproduction non modifiée des informations stockées.
Droit de rétractation : le choix du consommateur de ne pas donner suite à l'accord de distance pendant le délai de réflexion;
Entrepreneur : personne physique qui est membre de Stichting Webshop Keurmerk et qui fournit des produits, (accès) à du contenu numérique et / ou des services aux consommateurs à distance;
Contrat à distance : contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus et / ou de services numériques, selon lequel une ou plusieurs technologies de la communication à distance sont utilisées, de manière exclusive ou complémentaire, jusqu’à la conclusion. du contrat;
Formulaire standard de rétractation : le formulaire standard européen de rétractation figurant à l'annexe 1;
Technologie de communication à distance : un moyen à utiliser pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Nom de l'entrepreneur International Web & Distribution Services;
Adresse de travail Keizersgracht 520H, 1017EK, Amsterdam;
Numéro de téléphone +31 624230891 pendant les heures de bureau;
Adresse électronique info@elephantos.com
Numéro de la chambre de commerce NL004327802B11;
Numéro d'identification TVA NL004327802B11;

Si l'activité de l'entrepreneur est soumise à un régime de licences approprié: informations sur l'autorité de surveillance;
Si l'entrepreneur exerce une profession réglementée:

l'association professionnelle ou l'organisation professionnelle dont il est membre;
le titre de sa profession, la place dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen où il est attribué;
une référence aux règles de pratique professionnelle applicables aux Pays-Bas et des informations sur l'emplacement et le mode d'accès à ces règles de pratique professionnelle.

ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur mettra le texte des présentes conditions générales à disposition gratuitement et dans les meilleurs délais. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être inspectées et qu'elles seront envoyées gratuitement, sur demande, avant la conclusion du contrat à distance.
Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte des présentes conditions générales, à la différence de la section précédente et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être transmis au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse le stocker facilement. sur un support de données à long terme. Si cela est raisonnablement impossible, il sera précisé où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, par voie électronique ou autrement, avant la conclusion du contrat à distance;
Dans le cas où une condition de produit ou de service spécifique s’applique en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent en conséquence et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours faire appel à la disposition applicable la plus applicable. favorable pour lui / elle.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement les produits, les services et / ou le contenu numérique. Si l'entrepreneur utilise des images, ce sont des images véridiques des produits et / ou services fournis. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.
Toutes les offres contiennent des informations indiquant clairement au consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

ARTICLE 5 - LE CONTRAT

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat prend effet lorsque le consommateur a accepté l'offre et a rempli les conditions générales établies.attester sans délai avoir accepté l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert de données électroniques et veillera à la sécurité de l'environnement Web. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit observer les mesures de sécurité appropriées.
Dans les limites de la loi, l'entrepreneur peut recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, agissant en fonction des résultats de cette enquête, l’entrepreneur dispose de motifs valables pour ne pas conclure le contrat, il est légalement autorisé à refuser une commande ou une demande motivée, ou à assortir son exécution de conditions particulières.
Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse le stocker de manière accessible sur un support de données à long terme:
a. l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact avec toute plainte;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou, le cas échéant, des informations claires sur le fait qu'il est exempté du droit de rétractation;
c. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants;
d. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
e. les conditions d'annulation du contrat si la durée du contrat est supérieure à un an ou pour une durée indéterminée.
f. le formulaire standard de rétractation si le consommateur dispose du droit de rétractation.
En cas de contrat de performance continu, les stipulations du paragraphe précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRAIT

En cas de produits:

Le consommateur peut résilier un contrat d’achat pour un produit sans donner de motif pour une période de réflexion d’au moins 14 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut l'obliger à en indiquer le motif.
Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1 commence le jour où le produit est reçu par le consommateur ou par un tiers désigné d'avance par lui et qui n'est pas le transporteur, ou
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition qu'il en informe clairement le consommateur avant le processus de commande.
b. dans le cas où la livraison d'un produit consiste en plusieurs lots ou pièces: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière pièce.
c. en cas d'accord sur une livraison régulière des produits pendant une période donnée: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique:

Le consommateur peut résilier un contrat de services ou un contrat de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique sans donner les raisons pendant au moins 14 jours.L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison du retrait, mais ne peut l'obliger à en indiquer le motif.
Le délai de réflexion visé à l'article 3 commence le lendemain de la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support physique en l'absence d'informations sur le droit de rétractation:

Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation ou s'il n'a pas fourni le formulaire standard de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial, conformément au délai de réflexion déterminé à sous-clauses précédentes de cet article.
Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'article précédent dans les douze mois suivant le début de la période de réflexion initiale, la période de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu les informations.

ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE TEMPS DE RÉFLEXION

Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et les effets du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est autorisé à manipuler un produit dans un magasin.
Le consommateur est uniquement responsable de la baisse de valeur du produit résultant de la manière dont le produit a été manipulé et qui est allée plus loin que ce qui est autorisé à la sous-section 1.
Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations juridiques sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

ARTICLE 8 - EXERCICE DU DROIT DE RETRAIT DU CONSOMMATEUR ET DES FRAIS

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit notifier sans ambiguïté à l'entrepreneur le formulaire type de rétractation dans le délai de réflexion imparti.
Le consommateur doit retourner le produit ou le livrer au (représentant autorisé de) l'entrepreneur dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a offert recueillir le produit lui-même. Le consommateur a observé la période de retour du produit dans tous les cas si le produit est retourné avant l'expiration de la période de réflexion.
Le consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et si raisonnablement possible dans son emballage et son état d'origine et conformément aux instructions claires et raisonnables données par l'entrepreneur.
Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
Le consommateur supporte les coûts directs du retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas indiqué que le consommateur doit supporter ces coûts ou s'il a précisé qu'il en assumerait les coûts, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour du produit.
Si le consommateur se désiste après avoir expressément demandé que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été préparée pour la vente ne soit pas démarrée en quantité limitée ou en quantité donnée pendant la période de réflexion, le consommateur verse à l'entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment du retrait, par rapport au respect intégral de l'obligation.
Le consommateur ne supporte pas les frais de fourniture de services relatifs à la fourniture d’eau, de gaz ou d’électricité qui n’a pas été préparée pour la vente en quantité ou en quantité limitée, ni à la fourniture de chauffage urbain si
a. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de rétractation ou le formulaire standard de rétractation, ou
b. si le consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain soit commencée pendant la période de réflexion.
Le consommateur ne supporte aucun coût pour la livraison totale ou partielle de contenu numérique non stocké sur un support physique si
a. avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion;
b. il n'a pas reconnu perdre son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
c. l'entrepreneur n'a pas réussi à confirmer la déclaration du consommateur.
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats supplémentaires prennent fin de plein droit.

ARTICLE 9 - OBLIGATIONS DE L'ENTREPRENEUR EN CAS DE RETRAIT

Si l'entrepreneur autorise la notification du retrait par voie électronique, il envoie rapidement un accusé de réception.
L'entrepreneur doit rembourser tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut facturer pour le produit retourné, dès que possible mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé du retrait. À moins que l'entrepreneur n'offre de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement du produit ou attendre que le consommateur ait prouvé qu'il le lui avait retourné, selon la première éventualité.
L'entrepreneur doit utiliser le même moyen de paiement que le consommateur, à moins que celui-ci ne consente à un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus coûteuse au lieu de la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires liés à la méthode plus coûteuse.

ARTICLE 10 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT

L'entrepreneur peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si l'entrepreneur l'a clairement indiqué au moment de l'offre ou du moins en temps voulu avant la conclusion du contrat:

Produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation;
Accords conclus lors d'une vente aux enchères. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur offre des produits, du contenu numérique et / ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et par lequel l'adjudicataire est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services.
Contrats de services, après exécution complète du service, mais uniquement si
a. la représentation a commencé avec le consentement explicite préalable du consommateur; et
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait son droit de rétractation dès que l'entrepreneur aurait pleinement exécuté le contrat.
Contrats de services pour la mise à disposition de logements lorsqu’une certaine période de mise en œuvre est prévue et à d’autres fins que la construction résidentielle, le transport de marchandises, la location de voitures et la restauration
Accords relatifs aux activités de loisirs lorsqu'une date ou une période d'exécution donnée est prévue dans l'accord
Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, non préfabriqués, fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou destinés à une personne spécifique;
Produits périssables ou à durée de vie limitée.
Produits scellés pour des raisons de santé ou d'hygiène ne pouvant pas être renvoyés et dont le sceau a été brisé;
Des produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres produits;
Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l’entrepreneur ne peut pas affecter.
Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les scellés ont été brisés après la livraison;
Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception de leurs abonnements;
La livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais uniquement si:
a. la représentation a été commencée avec le consentement explicite préalable du consommateur;
b. le consommateur a déclaré qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.

ARTICLE 11 - LE PRIX

Les prix des produits et / ou services fournis ne seront pas augmentés pendant la période de validité indiquée dans l'offre, sous réserve de modifications de prix résultant de modifications des taux de TVA.
Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l'entrepreneur, à des prix variables. L'offre indiquera la possibilité d'être soumis à des fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix cibles.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
a. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales, ou
b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avant le jour du début de la hausse du prix.
Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou services incluent la TVA.

ARTICLE 12 - EXÉCUTION D'UN CONTRAT ET EXTRA GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et / ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, à des exigences raisonnables d'utilisabilité et / ou de fiabilité et aux dispositions légales et / ou réglementaires en vigueur au jour de la conclusion du contrat. . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie supplémentaire offerte par l'entrepreneur, son fournisseur, son fabricant ou son importateur ne doit en aucun cas affecter les droits et actions que le consommateur peut exercer contre l'entrepreneur en raison d'un manquement à ses obligations si l'entrepreneur a omis de remplir sa part de l'accord.
Par «garantie extra», on entend toute obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant, à laquelle il cède au consommateur certains droits ou revendications allant au-delà de ce qui est légalement requis au cas où il ne respecterait pas sa part de l'accord.

ARTICLE 13 - LIVRAISON ET EXECUTION

L'entrepreneur doit faire preuve de la plus grande prudence lors de la commande, de l'exécution des commandes de produits et de l'évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le consommateur à l'entrepreneur.
Conformément aux dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées avec une rapidité convenable, mais au moins dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison ne soit convenu. Si la livraison a été retardée, ou si une commande ne peut pas être remplie ou ne peut être remplie que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois à compter de la commande. Dans de tels cas, le consommateur est en droit de résilier le contrat sans frais et avec le droit à une éventuelle indemnisation.
Après répudiation conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur retournera le paiement effectué par le consommateur rapidement mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.
Le risque de perte et / ou de détérioration des produits sera à la charge de l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du consommateur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 14 - ACCORDS DE PERFORMANCE CONTINUES: DURÉE, RÉSILIATION ET RENOUVELLEMENT

Résiliation

Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et moyennant un préavis d'un mois au plus.
Le consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, en respectant les règles de résiliation et en respectant préavis d'au plus un mois.
Le consommateur peut annuler les contrats mentionnés dans les paragraphes précédents:

à tout moment et ne se limite pas à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;
au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui;
en tout temps avec le même avis que l'entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Extension

Un accord conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être automatiquement prolongé ni renouvelé pour une période déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au plus si le consommateur peut mettre fin à cet accord prolongé à fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au plus.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement que pour une durée indéterminée si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au plus dans le vase. Le contrat concerne la livraison de quotidiens, de journaux, d’hebdomadaires et de magazines régulièrement, mais moins d’une fois par mois.
Un contrat à durée limitée de livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines de première instance (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement après le début de la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment au bout d'un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que le motif raisonnable et l'équité ne résiste avant la fin du contrat.

ARTICLE 15 - PAIEMENT

Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions supplémentaires, les montants à payer par le consommateur doivent être réglés dans les 14 jours suivant la période de réflexion ou en l'absence de délai de réflexion dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. En cas d’accord pour la fourniture d’un service, cette période commence le jour où le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.
Lors de la vente de produits à des consommateurs, il n'est pas permis de négocier un acompte de plus de 50% dans les conditions générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit en ce qui concerne l'exécution de la commande en question ou du service en question avant d'effectuer le paiement anticipé convenu.
Le consommateur a le devoir d'informer l'entrepreneur sans tarder des inexactitudes possibles dans les détails de paiement fournis ou spécifiés.
Si le consommateur n'a pas respecté ses obligations de paiement dans les délais et que l'entrepreneur lui a fait remarquer que le paiement était en retard et a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, le consommateur doit: payer les intérêts légaux sur le montant à payer et l'entrepreneur est en droit de facturer au consommateur des frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires s’élèvent à 15% au maximum pour les montants impayés jusqu’à 2 500 €, 10% pour les 2 500 € suivants et 5% pour les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L’entrepreneur peut s'écarter des montants susmentionnés. et pourcentages en faveur du consommateur.

ARTICLE 16 - PROCÉDURE DE PLAINTES

L'entrepreneur dispose d'une procédure de plainte bien connue et traite la plainte conformément à cette procédure.
Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être entièrement et clairement décrites à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long et prévisible, l’entrepreneur répondra dans les 14 jours par un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de réclamation sur la page de consommateur du site Web de Stichting Webshop Keurmerk ( https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ ). La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur concerné et à Stichting Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk ne traitera pas un litige ou ne cessera pas le traitement. Si l'entrepreneur s'est vu accorder une suspension de paiement, il a été déclaré en faillite ou a effectivement mis fin à ses activités ou si la boutique en ligne a été suspendue ou annulée par Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk ne réglera un litige que si le consommateur a préalablement soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
Au plus tard douze mois après la naissance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit à Webshop Keurmerk.
Il est également possible de déposer des plaintes via la plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ).

ARTICLE 17 - LITIGES

Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent ces conditions générales. Même si le consommateur habite à l'étranger.
La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

ARTICLE 18 - DISPOSITIONS SUPPLÉMENTAIRES OU DIFFÉRENTES

Des dispositions supplémentaires ou des dérogations aux présentes conditions peuvent ne pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées de manière accessible par le consommateur sur un support durable.

ARTICLE 19 - MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE STICHTING WEBSHOP KEURMERK

Lorsque Stichting Webshop Keurmerk apportera un changement, nous informerons l’entrepreneur par le biais du bulletin d’information et placerons les dernières conditions sur notre site Web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
Les modifications apportées aux présentes conditions générales n'entrent en vigueur que lorsqu'elles ont été publiées de la manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable pour le consommateur prévaudra.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

Annexe I: Formulaire type de rétractation

Formulaire standard de retrait
(Remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que lorsque vous souhaitez révoquer le contrat)

À: [nom de l'entrepreneur]
[Adresse géographique de l'entrepreneur]
[Numéro de fax de l'entrepreneur, si disponible]
[Adresse électronique ou électronique de l'entrepreneur]

Je / nous vous informons par la présente que je souhaite / que nous souhaitons révoquer notre accord sur la vente des produits suivants: [spécification du produit] *
la livraison du contenu numérique suivant [spécification du contenu numérique] *
l'exécution du service suivant [spécification du service] *

Commandé le * / reçu le * [date de la commande des services ou de la réception des produits] *
[Nom du consommateur]
[Adresse du consommateur]
[Signature du consommateur] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

*) Supprimer et / ou compléter le cas échéant.

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