Estos Términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk se redactaron en consulta con el Consumentenbond[Asociación de consumidores] en el contexto del Grupo de coordinación de autorregulación [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] del Consejo socioeconómico [Sociaal-ecomische Raad] y entrará en vigor el 1 de junio de 2014.
CONTENIDO
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - La identidad del empresario.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costos
Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento.
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento.
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía extra.
Artículo 13 - Entrega y ejecución.
Artículo 14 - Contrato de cumplimiento continuo: duración, rescisión y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diversas.
Artículo 19 - Modificación de los Términos y condiciones generales de la tienda web Keurmerk
ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES
En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:- Acuerdo adicional : un acuerdo en el cual el Consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios con respecto a un acuerdo a distancia y estos bienes, contenido digital y / o servicios son entregados por el Emprendedor o un tercero sobre la base de un acuerdo entre este tercero y el empresario;
- Período de reflexión : el período durante el cual el consumidor puede utilizar su derecho de desistimiento;
- Consumidor : la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, comerciales, artesanales o profesionales;
- Día : día calendario;
- Contenido digital : datos producidos y entregados en formato digital;
- Contrato de desempeño continuo : un contrato que sirve para entregar bienes, servicios y / o contenido digital en un período determinado;
- Portador de datos sostenible : cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Emprendedor almacenar información dirigida a él personalmente de tal manera que haga posible futuras consultas y usos durante un período que coincida con el propósito para el cual se destina la información. y que hace posible la reproducción inalterada de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento : la opción del Consumidor de no proceder con el acuerdo de distancia dentro del período de reflexión;
- Emprendedor : la persona jurídica natural que es miembro de Stichting Webshop Keurmerk y que proporciona productos, (acceso a) contenido digital y servicios a los consumidores a distancia;
- Contrato a distancia : un contrato celebrado por el Empresario y el Consumidor dentro del alcance de un sistema organizado para productos de venta a distancia, contenido digital y / o servicios, mediante el cual se hace uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta la conclusión. del contrato;
- Formulario estándar para retiro : el formulario estándar europeo para retiro incluido en el Apéndice 1;
- Tecnología para la comunicación a distancia : un medio para ser utilizado para concluir un acuerdo sin que el Consumidor y el Empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.
ARTÍCULO 2 - LA IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR
Nombre del Emprendedor International Web & Distribution Services;
Dirección de Negocios Keizersgracht 520H, 1017EK, Amsterdam;
Número de teléfono +31 624230891 en horario de oficina;
Dirección de correo electrónico info@elephantos.com
Número de la Cámara de Comercio 86873717;
Número de identificación del IVA NL004327802B11;
Si el empresario ejerce una profesión regulada:
- la asociación profesional u organización profesional de la que es miembro;
- el título de su profesión, el lugar en la UE o en el Espacio Económico Europeo donde se otorga;
- una referencia a las reglas de práctica profesional aplicables en los Países Bajos e información sobre dónde y cómo se puede acceder a estas reglas de práctica profesional.
ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD
- Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Emprendedor y a cualquier contrato a distancia celebrado por el Emprendedor y el Consumidor.
- Antes de concluir un contrato a distancia, el Emprendedor pondrá a disposición el texto de estos Términos y condiciones generales de forma gratuita y tan pronto como sea posible. Si esto es razonablemente imposible, el Emprendedor indicará de qué manera los Términos y condiciones generales pueden ser inspeccionados y se enviarán sin cargo si así se solicita, antes de que se concluya el contrato a distancia.
- Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, el texto de estos Términos y condiciones generales, en desviación de la sección anterior y antes de que se concluya el contrato a distancia, también puede suministrarse al Consumidor electrónicamente de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo fácilmente. en un soporte de datos a largo plazo. Si esto es razonablemente imposible, se especificará donde los Términos y Condiciones Generales pueden verse electrónicamente y se enviarán a la solicitud del Consumidor de forma gratuita, ya sea por medios electrónicos o de otra manera, antes de concluir el contrato a distancia;
- En el caso de que se aplique una condición específica del producto o servicio, además de estos Términos y Condiciones Generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en el caso de términos y condiciones contradictorios, el Consumidor siempre podrá apelar a la disposición aplicable que sea más adecuada. favorable a él / ella.
ARTÍCULO 4 - LA OFERTA
- Si una oferta es de duración limitada o si se aplican ciertas condiciones, se indicará explícitamente en la oferta.
- La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios ofrecidos. La descripción está adecuadamente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente los productos, servicios o contenido digital. Si el empresario utiliza imágenes, son imágenes veraces de los productos y / o servicios proporcionados. Los errores obvios o los errores en la oferta no vinculan al Emprendedor.
- Todas las ofertas contienen información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.
ARTÍCULO 5 - EL CONTRATO
- Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato será válido cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y haya cumplido con los términos y condiciones establecidos. Confirme de forma inmediata la recepción de la oferta por medios electrónicos. Mientras el recibo de dicha aceptación no haya sido confirmado, el Consumidor puede repudiar el contrato.
- Si el contrato se celebra electrónicamente, el Emprendedor tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario deberá observar las medidas de seguridad apropiadas.
- El Empresario puede, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del Cliente para cumplir con sus obligaciones de pago, y todos los hechos y factores relevantes para concluir de manera responsable el contrato a distancia. Si, en función de los resultados de esta investigación, el Emprendedor tiene razones sólidas para no concluir el contrato, tiene el derecho legal de rechazar una orden o solicitud respaldada por razones, o de agregar términos especiales a la implementación.
- Antes de entregar el producto, el Emprendedor enviará la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de manera tal que el Consumidor pueda almacenarlo de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo:
a. la dirección de visita del establecimiento comercial del empresario donde el Consumidor puede ponerse en contacto con cualquier queja;
b. las condiciones en las cuales y el modo en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
c. la información correspondiente a los servicios y garantías postventa existentes;
d. el precio incluye todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, donde corresponda, los costos de entrega y la forma de pago, entrega o implementación del contrato a distancia;
mi. los requisitos para cancelar el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o por un período de tiempo indefinido.
e. el formulario estándar de retiro si el Consumidor tiene el derecho de retiro. - En caso de un contrato de desempeño continuo, la estipulación en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
ARTÍCULO 6 - DERECHO DE RETIRO
En caso de productos:- El Consumidor puede repudiar un contrato de compra de un producto sin dar razones por un período de reflexión de al menos 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no puede obligarlo a declarar su (s) motivo (s).
- El período de reflexión al que se hace referencia en la subcláusula 1 comienza el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibe el producto por adelantado y no es el transportista, o
a. si el consumidor ordenó varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Empresario puede rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido.
b. en caso de que la entrega de un producto consista en varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última parte.
c. en caso de un acuerdo sobre la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto.
En el caso de servicios y contenido digital que no se entrega en un operador físico:
- El Consumidor puede rescindir un acuerdo de servicios o un acuerdo para la entrega de contenido digital que no se entrega en un proveedor físico sin dar razones durante al menos 14 días. El empresario puede preguntar al consumidor sobre el motivo de la retirada, pero no puede obligarlo a declarar su (s) motivo (s).
- El período de reflexión a que se refiere el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo.
Período de reflexión extendido para productos, servicios y contenido digital que no se haya entregado en un proveedor físico en caso de que no se proporcione información sobre el derecho de retiro:
- Si el Emprendedor no le ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de retiro o no ha proporcionado el formulario estándar para el retiro, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original de acuerdo con el período de reflexión determinado en Las subcláusulas anteriores de este artículo.
- Si el Emprendedor proporcionó al Consumidor la información mencionada en el artículo anterior dentro de los doce meses posteriores al día de inicio del período original de reflexión, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el Consumidor recibió la información.
ARTÍCULO 7 - OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR DURANTE EL TIEMPO DE REFLEXIÓN
- Durante este período, el Consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor solo deberá desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el Consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la manera en que se le permite manejar un producto en una tienda.
- El Consumidor solo es responsable de la disminución en el valor del producto causada por la forma en que se manejó el producto que fue más allá de lo permitido en la subsección 1.
- El Consumidor no es responsable por la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de retiro antes de concluir el Acuerdo.
ARTÍCULO 8 - EJERCICIO DEL DERECHO DE RETIRO DEL CONSUMIDOR Y DE LOS COSTOS
- Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, notificará al Emprendedor de manera inequívoca con el formulario estándar para el retiro dentro del período de reflexión.
- El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al (representante autorizado de) el Empresario lo antes posible, pero dentro de los 14 días posteriores al día siguiente a la notificación mencionada en la subcláusula 1. Esto no debe hacerse si el empresario ofreció Para recoger el producto a sí mismo. El Consumidor observó el período de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de la expiración del período de reflexión.
- El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario.
- El riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el Consumidor.
- El Consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto. Si el Empresario no ha informado que el Consumidor tiene que asumir estos costos o si el Empresario señaló que él mismo asumirá los costos, el Consumidor no tendrá que pagar el costo de devolución del producto.
- Si el Consumidor se retira después de haber solicitado explícitamente por primera vez que la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan preparado para la venta no se inicie en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de reflexión, el Consumidor pagar al Empresario una cantidad que es igual a la parte de la obligación ya realizada en el momento del retiro en comparación con el pleno cumplimiento de la obligación.
- El Consumidor no asume los costos de prestación de servicios para el suministro de agua, gas o electricidad que no se han preparado para su venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción de distrito si
a. el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información exigida por ley sobre el derecho de retiro, la compensación de costos en caso de retiro o el formulario estándar de retiro,
b. si el Consumidor no ha solicitado explícitamente que el rendimiento del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana se inicie durante el período de reflexión. - El Consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un proveedor físico si
a. antes de la entrega, no ha dado su consentimiento explícito para iniciar la ejecución del acuerdo antes del final del período de reflexión;
b. no reconoció perder su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
c. el Empresario no pudo confirmar la declaración del consumidor. - Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan por efecto de la ley.
ARTÍCULO 9 - OBLIGACIONES DEL EMPRENDEDOR EN CASO DE RETIRO
- Si el Emprendedor hace posible la notificación de retiro por medios electrónicos, deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo.
- El Empresario deberá reembolsar todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los costos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días posteriores al día en que el Consumidor le notificó el retiro. A menos que el Emprendedor ofrezca recoger el producto por sí mismo, puede esperar a que le devuelvan el pago hasta que reciba el producto o hasta que el Consumidor demuestre que devolvió el producto, lo que ocurra primero.
- El Empresario hará uso de los mismos medios de pago que el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta en otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
- Si el Consumidor optó por un método de entrega más costoso en lugar de la entrega estándar más barata, el Empresario no necesita reembolsar los costos adicionales por el método más caro.
ARTÍCULO 10 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE RETIRO
El Emprendedor puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el Emprendedor lo notificó claramente al realizar la oferta o, en cualquier caso, antes de concluir el acuerdo:- Productos o servicios con un precio que está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en el que el Emprendedor no tiene influencia y que puede ocurrir dentro del período de retiro;
- Acuerdos que se concluyen durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el Emprendedor ofrece productos, contenido digital y / o servicios al Consumidor que está personalmente presente o tiene la posibilidad de estar personalmente presente en la subasta bajo la dirección de un subastador y mediante el cual el adjudicatario está obligado a comprar los productos, el contenido digital y / o los servicios.
- Contratos de servicios, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si
a. el desempeño comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
b. el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el Empresario haya cumplido completamente el acuerdo. - Contratos de servicios para hacer disponible el alojamiento cuando se proporciona un cierto período de implementación y que no sea para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
- Acuerdos relacionados con actividades de esparcimiento cuando se acuerda una determinada fecha o período de ejecución en el acuerdo;
- Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se producen en base a una elección o decisión individual del Consumidor o que están destinados a una persona específica;
- Productos perecederos o productos con una durabilidad limitada.
- Productos sellados que sean por razones de salud o higiene no adecuados para ser devueltos y de los cuales se rompió el sello;
- Productos que por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;
- Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al finalizar el acuerdo, pero cuyo suministro puede realizarse solo después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones en el mercado que el Emprendedor no puede afectar.
- Grabaciones selladas de audio y video y programas de computadora cuyos sellos se rompieron después de la entrega;
- Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a ellos;
- La entrega de contenido digital que no sea en un soporte físico, pero solo si:
a. el rendimiento se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
b. el consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento al hacerlo.
ARTÍCULO 11 - EL PRECIO
- Los precios de los productos y / o servicios proporcionados no se elevarán durante el período de validez dado en la oferta, sujeto a cambios en el precio debido a cambios en las tasas de IVA.
- Contrariamente al párrafo anterior, el Emprendedor puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Emprendedor, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujeto a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo.
- Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato están permitidos solo si son el resultado de una nueva legislación.
- Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato se permiten solo si el Empresario lo ha estipulado y
a. Son el resultado de regulaciones legales o estipulaciones, o
b. El consumidor tiene la autoridad de cancelar el contrato antes del día en que comience el aumento de precio. - Todos los precios indicados en la prestación de productos o servicios incluyen IVA.
ARTÍCULO 12 - EJECUCIÓN DE UN ACUERDO Y GARANTÍA EXTRA
- El Emprendedor garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con requisitos razonables de facilidad de uso y / o confiabilidad y con las disposiciones legales y / o regulaciones gubernamentales vigentes el día en que se concluyó el contrato. . Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para otro uso que no sea el normal.
- Una garantía adicional ofrecida por el Emprendedor, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamaciones que el Consumidor pueda ejercer contra el Emprendedor en caso de incumplimiento en el cumplimiento de las obligaciones del Emprendedor si el Emprendedor no ha cumplido con su parte de el acuerdo.
- La "garantía adicional" se entiende como cada obligación por parte del Empresario, su Proveedor, Importador o Fabricante, a quien asigna ciertos derechos o reclamaciones al Consumidor que van más allá de lo que se le exige legalmente en caso de que no cumpla con su parte de el acuerdo.
ARTÍCULO 13 - ENTREGA Y EJECUCIÓN
- El Emprendedor deberá ejercer el mejor cuidado posible al reservar pedidos y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
- El lugar de entrega es en la dirección dada por el Consumidor al Emprendedor.
- Con la debida observancia de las estipulaciones del Artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el Emprendedor ejecutará los pedidos aceptados a una velocidad conveniente pero al menos dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado otro período de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no se puede completar o solo se puede completar parcialmente, se informará al Consumidor acerca de esto dentro del mes siguiente al pedido. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a repudiar el contrato de forma gratuita y con el derecho a una posible compensación.
- Después del repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Empresario devolverá el pago realizado por el Consumidor con prontitud, pero al menos dentro de los 30 días posteriores al repudio.
- El riesgo de pérdida y / o daño a los productos correrá a cargo del Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o un representante designado con anticipación y dado a conocer al Consumidor, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
ARTÍCULO 14 - CONTINUACIÓN DE LOS ACUERDOS DE RENDIMIENTO: DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN
Terminación- El Consumidor puede en todo momento rescindir un contrato que se concluyó por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de terminación y sujeto a una notificación de no más de un mes.
- El Consumidor puede en todo momento rescindir un contrato que se concluyó por un tiempo específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período específico, con la debida observancia de las reglas de terminación y sujeto a No más de un mes de antelación.
- El Consumidor podrá cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
- en cualquier momento y no se limita a la terminación en un momento determinado o en un período determinado;
- al menos de la misma manera en que fueron concluidos por él;
- en todo momento con el mismo aviso que el empresario estipuló para sí mismo.
Extensión
- Un acuerdo celebrado por un período definido que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo.
- No obstante el párrafo anterior, un contrato por un período definido que se extiende a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas, puede ser tácitamente renovado por un período específico de tres meses como máximo si el Consumidor puede rescindir este acuerdo extendido hacia el Fin de la extensión con un aviso de un mes como máximo.
- Un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un aviso de un mes. El aviso es de tres meses como máximo en el jarrón. El contrato se refiere a la entrega de diarios, periódicos, semanarios y revistas que se realizan regularmente pero menos de una vez al mes.
- Un acuerdo con una duración limitada de la entrega regular de diarios de prueba, periódicos, semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.
Duración
- Si la duración de un contrato es de más de un año, el Consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con una notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad sean contrarias a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.
ARTÍCULO 15 - PAGO
- A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los montos que pagará el Consumidor deben liquidarse dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión, o si no hay un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del acuerdo. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día en que el Cliente recibió la confirmación del acuerdo.
- Al vender productos a los consumidores, no está permitido negociar un pago anticipado de más del 50% en los Términos y condiciones generales. Si se acordó un pago anticipado, el Consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden en cuestión o del servicio (s) en cuestión antes de realizar el pago anticipado acordado.
- El Consumidor tiene el deber de informar al Emprendedor con prontitud de posibles inexactitudes en los detalles de pago que se dieron o especificaron.
- En caso de que el Consumidor no haya cumplido con su (s) obligación (s) de pago a tiempo, y el Empresario le haya indicado que el pago se retrasó y le otorgó al Consumidor un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el Consumidor debe: pagar el interés legal sobre el monto a pagar y el Empresario tiene derecho a cobrar al Consumidor cualquier costo extrajudicial de cobro. Estos costos extrajudiciales de recaudación ascienden a no más del 15% para montos pendientes de hasta € 2,500, 10% para los siguientes € 2,500 y 5% para los siguientes € 5000, con un mínimo de € 40. El Emprendedor puede desviarse de los montos antes mencionados y porcentajes a favor del consumidor.
ARTÍCULO 16 - PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
- El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
- Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse de forma completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
- Las quejas enviadas al empresario serán contestadas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
- Una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario también puede enviarse a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Stichting Webshop Keurmerk ( https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ ) . La queja se enviará al empresario correspondiente y a la tienda en línea Kehmermer.
- La tienda en línea Keurmerk no tratará una disputa ni interrumpirá el manejo, si al empresario se le otorgó una suspensión de pago, se declaró en bancarrota o realmente terminó sus actividades comerciales o la tienda en línea ha sido suspendida o cancelada por la tienda en línea Keurmerk.
- La tienda en línea Keurmerk solo resolverá una disputa si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un plazo razonable.
- A más tardar doce meses después de que surja la disputa, la disputa debe enviarse por escrito a Webshop Keurmerk.
- También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ).
ARTÍCULO 17 - DISPUTAS
- Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
- La Convención de ventas de Viena no se aplica.
ARTÍCULO 18 - DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES
Las disposiciones adicionales o la desviación de estos términos y condiciones pueden no estar en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de manera tal que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un medio duradero.ARTÍCULO 19 - MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE STICHTING WEBSHOP KEURMERK
- Cuando Stichting Webshop Keurmerk realice un cambio, informaremos al emprendedor a través del boletín y colocaremos las condiciones más recientes en nuestro sitio web ( https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/) .
- Las modificaciones a estos términos y condiciones solo entrarán en vigencia después de que hayan sido publicadas de manera adecuada, en el entendimiento de que en el caso de cambios aplicables durante el plazo de una oferta prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Dirección Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Ámsterdam.
Apéndice I: Formulario estándar para el retiro
Formulario estándar para el retiro
(Complete este formulario y devuélvalo solo cuando desee revocar el acuerdo)
- Para: [Nombre del empresario]
[Dirección geográfica del empresario]
[Número de fax del empresario, si está disponible]
[Dirección de correo electrónico o dirección electrónica del empresario]
- Por la presente, le informamos que deseamos revocar nuestro acuerdo sobre la venta de los siguientes productos: [especificación del producto] *
la entrega del siguiente contenido digital [especificación del contenido digital] *
El rendimiento del siguiente servicio [especificación del servicio] *
- Ordenado en * / recibido en * [fecha de pedido de los servicios o recepción de productos] *
- [Nombre del consumidor]
- [Dirección del consumidor]
- [Firma del consumidor] (solo cuando este formulario se envía en papel)
*) Eliminar y / o completar cuando sea apropiado.
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