Nicht ganz sicher bei Ihrem Einkauf? 
Wir geben Ihnen 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zu widerrufen und anzugeben, dass Sie sie zurückgeben möchten. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.
Produkt austauschen?
Kein Problem! Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten, senden wir Ihnen
Ihr neues Produkt noch am selben Tag zu.
Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen am selben Tag, an dem wir das zurückgegebene Produkt erhalten,
Ihr Geld zurück.
Ist Ihre Bestellung verloren gegangen?
Kein Problem, wir senden Ihnen Ihre Produkte kostenlos erneut.
Rückgabe, Umtausch und erneutes Senden
Das Elephantos-Team ist bestrebt, Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden
zu stellen. Wenn ein Produkt Ihnen nicht gefällt, werden wir versuchen, eine geeignete Lösung
zu finden.
Gegebenenfalls nehmen wir Ihre Bestellung zurück, erstatten Sie oder senden sie erneut
Unsere Bedingungen für die Rücksendung eines Produkts:
Wenn Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind, können Sie dieses Produkt zurücksenden.
Es gibt einige Ausnahmen und Bedingungen wie auf dieser Seite beschrieben.
Passt auf! Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, müssen Sie zuerst unseren Kundenservice kontaktieren. Eine zurückgesendete Bestellung können wir nur annehmen, wenn wir zuvor unsere Zustimmung erteilt haben.
Sie können das Produkt ausprobieren, um zu sehen, ob Sie damit zufrieden sind, aber behandeln Sie es immer mit Vorsicht. Auch bei der Rücksendung der Ware bitten wir Sie, diese gut zu verpacken. Wenn wir das Produkt oder seine Verpackung beschädigter als normal zurückerhalten, können wir diese Wertminderung des Produkts an Sie weitergeben.
Wann kann ein Produkt zurückgesendet werden?
- Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben.
In diesem Fall werden wir unseren Fehler sofort korrigieren.
- Wenn das Produkt beschädigt ankommt.
In diesem Fall bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wenn Sie zu lange
warten, können wir nicht mit Sicherheit feststellen, ob der Schaden während des Versands aufgetreten
ist.
- Wenn ein Produkt innerhalb der angegebenen Garantiezeit ausfällt.
Es kann vorkommen, dass Sie den Kauf eines Produkts bereuen. Wir verstehen das und bieten daher
14 Tage Rückgabefrist an. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich innerhalb dieser Frist an unseren
Kundendienst.
- When a product malfunctions within the specified warranty period.
Sobald ein Gerät defekt ist und nicht durch Ihren Fehler, können Sie es innerhalb der angegebenen
Frist an uns zurücksenden.
- Wenn Sie der Meinung sind, dass Growkits kontaminiert sind
In diesem Fall bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren. Schicken Sie uns klare Bilder des Growkits,
damit wir sehen können, was das Problem ist..
Für Rücksendungen folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Fügen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung bei. Senden Sie das Paket an folgende Adresse: International web & distribution services cv Postbus 75519 1070 AM Amsterdam The Netherlands Stellen Sie sicher, dass das Paket gut verschlossen ist und deutlich als Rücksendung gekennzeichnet ist.Wann kann ein Produkt nicht zurückgegeben werden?
- Wenn das Produkt verwendet wurde.
Aus hygienischen Gründen können wir gebrauchte Produkte nicht akzeptieren.
- Wenn das Siegel einer Dose oder eines Pakets gebrochen ist.
- Wenn unsere Smartshop-Produkte keinen oder nur geringen Einfluss auf Sie haben.
Die meisten Produkte vom smartshop werden aus Kräutern oder anderen natürlichen Zutaten hergestellt.
Die Wirkung dieser Produkte kann pro Person unterschiedlich sein. Aus diesem Grund können wir
keine Garantie für die Auswirkungen geben.
- Wenn Sie nicht genug Ernte aus unseren Samen oder Sporen erhalten.
Der Anbau von Pflanzen oder Pilzen erfordert Wissen. Es gibt viele Faktoren, warum eine Ernte
fehlschlagen kann. Aus diesem Grund können wir keine Garantie auf das Endergebnis geben.
Growkits
- Wenn ein Growkit kontaminiert ankommt, können Sie sofort unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.
Wenn einige Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung vergangen sind, können wir nicht mehr mit Sicherheit
feststellen, ob der Fehler bei Ihnen oder bei uns liegt und können Sie das Produkt nicht zurücksenden.
Es ist daher wichtig, dass Sie uns unverzüglich nach Erhalt Ihres Growkits kontaktieren.
Kostenlose Rücksendung einer Bestellung
Die Internetwirtschaft ist enorm gewachsen und wächst weiter. Viele Bestellungen werden jedes Jahr von
unser Transportunternehmen transportiert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass ein Paket verloren
geht. Da dies nicht Ihr Fehler ist, werden wir die Bestellung auf unsere Kosten erneut senden.
Wann können Sie uns bitten, eine nicht angekommene Bestellung
kostenlos erneut zu senden?
Wir werden die Bestellung erneut senden, wenn sie durch das Versandunternehmen oder durch unser
Verschulden verloren gegangen ist. Dies kann mit dem Track & Trace-Service nachgewiesen werden.
Mit Track & Trace können Sie Ihr Paket online verfolgen und sehen, wann das Paket an Sie ausgeliefert
wurde oder nicht. Wenn Ihnen die Bestellung noch nie angeboten wurde, werden wir sie erneut senden..
Ausnahmen
Wir senden Ihre Bestellung nicht erneut ab:
- Wenn Sie eine Versandart ohne Track & Trace-Service gewählt haben.
Während des Bestellvorgangs
bieten wir Ihnen manchmal mehrere Versandarten an. Hier können Sie zwischen einem günstigeren
Versandservice ohne Sendungsverfolgung oder der etwas teureren Versandart mit Sendungsverfolgung
wählen. Nur Bestellungen mit einem Track & Trace-Service können mit Sicherheit überprüft werden,
wo der Fehler liegt. Deshalb empfehlen wir Ihnen, sich für einen Track & Trace-Service zu entscheiden,
damit Ihre Bestellung durch unsere Versandgarantie geschützt wird.
- Wenn das Paket aufgrund eines Verschuldens des Kunden nicht eingetroffen ist oder bereits zurückgegeben
wurde. Bei Sendungen mit Sendungsverfolgung muss der Empfänger häufig als Empfangsnachweis unterschreiben.
Möglicherweise befinden Sie sich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse. Das Verfahren
in dieser Situation ist von Land zu Land verschieden.
In einigen Fällen versucht das Versandunternehmen, die Bestellung zu einem anderen Zeitpunkt anzubieten.
Die Anzahl der Angebote ist immer begrenzt. Nachdem das Limit abgelaufen ist, wird das Paket zurückgesendet.
Es ist auch möglich, dass das Versandunternehmen eine Quittung hinterlegt, damit Sie das Paket bei der Post
abholen können.
- Auch in diesem Fall gibt es eine zeitliche Begrenzung. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb dieser Frist abholen,
wird das Paket zurückgesendet. Wir werden Bestellungen nicht kostenlos erneut senden, wenn die Frist
abgelaufen ist, und das nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
- Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass Sie auf die Tracking-Site den Standort der Bestellung überprüfen.
Die Tracking-Site mit ihrem Tracking-Code wird Ihnen nach dem Versand der Bestellung immer zugesandt.
Wenden Sie sich rechtzeitig an den Elephantos-Kundendienst, wenn bei der Bestellung etwas schief zu gehen
scheint. So können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen.
- Wenn Ihre Bestellung vom Zoll aufbewahrt wird. Alle unsere Produkte sind in den Niederlanden legal. Einige
unserer Produkte sind jedoch in bestimmten Ländern nicht legal. Die Produkte, von denen wir wissen, dass
sie in einem bestimmten Land nicht legal sind, unterliegen unseren Versandbeschränkungen. Sie können
diese Produkte nicht aus Ländern mit den genannten Beschränkungen bestellen.
Leider können wir nicht alle Gesetze (Änderungen) für alle Länder der Welt nachverfolgen. Der Kunde ist daher
dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit eines Produkts in seinem Land zu überprüfen. Sie können auch ein
mögliches Risiko der Einziehung durch den Zoll in Kauf nehmen. Unser Rat ist daher, die Rechtmäßigkeit eines
Produkts in Ihrem Land stets zu prüfen, bevor Sie mit der Bestellung fortfahren. Sie können dies beim Zoll oder
bei einem Anwalt tun.